Teamleader till kundsupport

Har du erfarenhet av att leda och coacha ett team? Har du dessutom erfarenhet av att arbeta med service och vill arbeta med att utveckla processer och effektivisera rutiner? Vi söker nu en driven och engagerad teamleader till vår kundsupport!

Om rollen

I rollen som teamleader kommer du att leda ett tight och härligt team, där ni är fyra personer, som tillsammans ansvarar för kundsupporten. Du coachar, motiverar och leder gruppen men kommer även ha fokus på att utveckla processer och effektivisera rutiner, både var gäller arbete på egna avdelningen och hur ni arbetar med övriga organisationen. Du tillhör försäljnings- och marknadsavdelningen som består av 12 personer där alla har ett nära samarbete och du rapporterar till försäljnings- och marknadschefen. 

Vidare ansvarar du för det operativa arbetet på avdelningen där du, tillsammans med övriga kundtjänst, hanterar inkommande ärenden via säljstödssystemet, mail, slack och telefon. Ärenden som du hanterar är av varierande karaktär bland annat hjälpa och utbilda kunderna i system, fakturering och offerthantering, bildrapportering, bildrättigheter och administrera användarkonton. Därtill är du även med och stöttar säljarna i deras arbete och hjälper till med till exempel onboarding av nya kunder, förnyelse av kontrakt och utveckla samarbetet med befintliga kunder.

Vi söker dig som

• Arbetslivserfarenhet av ledarskap och/eller personalansvar
• Erfarenhet av Salesforce är meriterande
• Erfarenhet av att effektivisera rutiner på kundsupport
• Kunskap i pressreleasetjänster och/eller media är meriterande
• Erfarenhet av försäljning är meriterande
• Goda kunskaper i svenska och engelska

Vi ser att du som söker har en god ledarskapsförmåga där du stöttar, coachar och följer upp medarbetarna och deras arbete för att säkra en hög kvalitet i arbetet. Du trivs i med mycket kundkontakt och är serviceinriktad där du säkerställer att servicenivåerna håller den standard som eftersträvas gentemot kunderna. 

Vidare är du nyfiken, initiativtagande och ser positivt på förändringar där du har förmågan att få med dig dina medarbetare. Därtill har du god problemlösningsförmåga och är van vid arbetstoppar. Du har god förmåga att kunna ta till dig information och gillar att analysera data för att förändra saker till det bättre. Slutligen har du en öppen inställning till andra människor och ser ett värde i att samarbeta.

Övrig information 

I rekryteringen samarbetar vi med Bravura vilket innebär att de svarar på frågor om tjänsten, tar emot och hanterar ansökningar samt håller intervjuer. 

Rekryteringen sker löpande och vi önskar tillsätta tjänsten så snart som möjligt. 

Välkommen med din ansökan!

Känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Stockholm

Katarinavägen 15
116 45 Stockholm Vägbeskrivning Se sida

Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor